Última atualização: 06 de julho de 2026
Esta página reúne as principais informações sobre os canais de contato e atendimento do Portal Mundo do Theo, espaço lúdico, educativo, psicoeducativo e criativo vinculado ao universo Mundo do Theo — uma criação de Andréa Pepino.
O atendimento do Portal tem como finalidade esclarecer dúvidas sobre produtos, materiais digitais, materiais físicos, pedidos, licenças de uso, direitos autorais, parcerias, área de membros, acesso a conteúdos e demais questões relacionadas ao funcionamento do Mundo do Theo.
Canal oficial de atendimento
Dúvidas, solicitações, informações sobre produtos, pedidos, uso dos materiais, licenças, parcerias, direitos autorais ou atendimento deverão ser encaminhadas para o canal oficial:
mundodotheo@mundodotheo.andreapepino.com.br
Este é o canal indicado para comunicações formais relacionadas ao Portal Mundo do Theo.
Sobre quais assuntos o atendimento poderá tratar
O atendimento do Portal Mundo do Theo poderá auxiliar em questões relacionadas a:
- informações sobre produtos digitais;
- informações sobre produtos físicos;
- dúvidas sobre materiais gratuitos;
- dúvidas sobre jogos, atividades, cartas, fichas, livros, kits e demais recursos;
- acesso a arquivos digitais;
- dificuldades com download;
- problemas técnicos relacionados à área de membros, quando houver;
- dúvidas sobre pedidos realizados;
- informações sobre pagamento;
- informações sobre entrega de produtos físicos;
- solicitações de troca, devolução ou cancelamento;
- dúvidas sobre licença de uso dos materiais digitais;
- dúvidas sobre uso profissional, familiar, escolar ou institucional dos materiais;
- solicitações de parceria;
- solicitações de uso institucional;
- informações sobre licenciamento;
- comunicação sobre uso indevido de materiais;
- questões relacionadas a direitos autorais e propriedade intelectual.
Informações necessárias para atendimento
Para que o atendimento seja realizado de forma mais organizada, recomenda-se que a mensagem enviada contenha, sempre que possível:
- nome completo;
- e-mail utilizado na compra ou no cadastro;
- número do pedido, quando houver;
- nome do produto ou material relacionado à solicitação;
- descrição objetiva da dúvida ou problema;
- comprovante de compra, quando necessário;
- imagem, print ou arquivo demonstrando o problema, quando aplicável.
O envio de informações completas ajuda na identificação da solicitação e na análise adequada do caso.
Atendimento sobre produtos digitais
Em caso de dúvidas sobre materiais digitais, o usuário deverá informar o nome do produto adquirido ou baixado, o e-mail utilizado no cadastro ou na compra e a dificuldade encontrada.
O atendimento poderá auxiliar em situações como:
- link não recebido;
- dificuldade para baixar o arquivo;
- erro de acesso;
- dúvida sobre formato do material;
- dúvida sobre impressão, montagem ou uso;
- dúvida sobre licença de uso;
- acesso à área de membros, quando aplicável.
Os materiais digitais do Portal Mundo do Theo são protegidos por direitos autorais e devem ser utilizados conforme as regras previstas nos Termos de Uso, na Licença de Uso dos Materiais Digitais e na página de Direitos Autorais e Propriedade Intelectual.
Atendimento sobre produtos físicos
Em caso de dúvidas sobre produtos físicos, o usuário deverá informar o número do pedido, o nome do produto, a data da compra e a descrição da solicitação.
O atendimento poderá tratar de assuntos como:
- confirmação de pedido;
- prazo de produção, quando aplicável;
- prazo de postagem ou entrega;
- dados de envio;
- acompanhamento de entrega;
- produto recebido com avaria;
- produto recebido em desacordo com o pedido;
- solicitação de troca ou devolução;
- dúvidas sobre produtos personalizados, artesanais ou sob demanda.
Produtos físicos, personalizados, artesanais ou produzidos sob demanda poderão ter condições específicas de produção, prazo, troca, cancelamento e devolução, conforme informado na página do produto e nas políticas do Portal.
Atendimento sobre materiais gratuitos
O Portal Mundo do Theo poderá disponibilizar materiais gratuitos como forma de apresentar o universo dos personagens, aproximar o público da marca e permitir que famílias, crianças, educadores e profissionais conheçam a proposta do projeto.
Esses materiais poderão incluir páginas para colorir, mini fichas, cartões, pequenas atividades, amostras de jogos, primeiras páginas de histórias ou versões demonstrativas.
Mesmo quando gratuitos, os materiais continuam protegidos por direitos autorais e propriedade intelectual. O acesso gratuito não autoriza revenda, alteração, retirada de marca, distribuição indevida, disponibilização em outros sites ou uso comercial não autorizado.
Dúvidas sobre materiais gratuitos também poderão ser encaminhadas ao canal oficial de atendimento.
Atendimento sobre licenças e uso profissional
Profissionais da saúde, educação, desenvolvimento humano, aprendizagem, inclusão, infância, adolescência, vida adulta ou envelhecimento poderão entrar em contato para esclarecer dúvidas sobre o uso dos materiais em suas práticas.
O atendimento poderá orientar sobre:
- finalidade geral do material;
- indicação de uso conforme a proposta do produto;
- licença individual;
- eventual licença institucional;
- uso em escolas, clínicas, oficinas, grupos ou projetos;
- limites de reprodução e impressão;
- impossibilidade de revenda, compartilhamento indevido ou distribuição pública.
O uso profissional dos materiais deve respeitar a formação, a competência técnica, os objetivos da atividade e as normas éticas e legais aplicáveis a cada área de atuação.
Atendimento sobre parcerias e uso institucional
Solicitações de parceria, uso institucional, projetos escolares, projetos sociais, oficinas, formações, licenciamento ou aquisição de materiais para clínicas, escolas, instituições ou equipes poderão ser encaminhadas para análise pelo canal oficial.
Na mensagem, recomenda-se informar:
- nome da instituição ou projeto;
- responsável pelo contato;
- área de atuação;
- finalidade pretendida;
- público atendido;
- tipo de material de interesse;
- forma de uso desejada;
- quantidade estimada de usuários ou profissionais envolvidos.
O envio da solicitação não garante autorização automática de uso, parceria ou licenciamento. Cada pedido será analisado conforme a finalidade, o contexto e as condições aplicáveis.
Limites do atendimento
O canal de atendimento do Portal Mundo do Theo não substitui atendimento psicológico, neuropsicológico, psicopedagógico, médico, fonoaudiológico, terapêutico ocupacional, pedagógico ou qualquer outro serviço profissional individualizado.
As mensagens enviadas ao Portal não constituem consulta clínica, avaliação, diagnóstico, orientação terapêutica, parecer técnico, laudo ou acompanhamento profissional.
O atendimento do Mundo do Theo tem finalidade administrativa, informativa e operacional, limitada aos produtos, materiais, conteúdos, licenças, pedidos, políticas e funcionamento do Portal.
Quando houver dúvidas sobre desenvolvimento, comportamento, aprendizagem, linguagem, atenção, emoções, autonomia, interação social, saúde mental ou funcionamento global, recomenda-se buscar orientação de profissional qualificado.
Crianças e adolescentes
O Portal Mundo do Theo poderá disponibilizar materiais voltados a crianças e adolescentes. Entretanto, o contato com o atendimento, a realização de compras, o cadastro, o download, o acesso à área de membros e o envio de informações devem ser realizados por adultos responsáveis, educadores ou profissionais habilitados.
O Portal não tem como objetivo coletar dados diretamente de crianças sem participação, ciência ou autorização de seus responsáveis legais.
Caso uma criança ou adolescente entre em contato diretamente com o Portal, o atendimento poderá solicitar a participação de um responsável legal para continuidade da comunicação, quando necessário.
Envio de informações sensíveis
Para proteção dos usuários, recomenda-se não enviar ao atendimento informações sensíveis, documentos pessoais, dados clínicos detalhados, laudos, exames, relatos íntimos, imagens de crianças ou adolescentes, informações de saúde ou dados de terceiros, salvo quando forem estritamente necessários para análise de uma solicitação específica e mediante orientação adequada.
O atendimento do Portal não necessita de informações clínicas detalhadas para responder dúvidas sobre produtos, downloads, compras, licenças ou funcionamento do site.
Comunicação sobre uso indevido de materiais
Caso o usuário identifique cópia, venda não autorizada, compartilhamento indevido, alteração, distribuição pública, retirada de autoria, uso comercial irregular ou qualquer violação envolvendo materiais, personagens, textos, ilustrações, jogos, atividades ou produtos do Mundo do Theo, poderá comunicar o ocorrido pelo e-mail oficial.
A mensagem deverá conter, sempre que possível:
- descrição do uso indevido;
- link, imagem ou print demonstrando a situação;
- identificação da página, perfil, loja ou pessoa envolvida, se conhecida;
- data em que o uso indevido foi identificado.
O Portal poderá adotar as medidas cabíveis para proteção de seus direitos autorais e de sua propriedade intelectual.
Prazos de resposta
As solicitações serão analisadas conforme a ordem de recebimento, a natureza do pedido, a complexidade da demanda, o tipo de produto adquirido e as informações enviadas pelo usuário.
Pedidos incompletos poderão exigir solicitação de informações adicionais, o que poderá influenciar o tempo de resposta e resolução.
Dados de identificação do projeto
Portal: Mundo do Theo
Universo autoral: Mundo do Theo
Selo de origem: Mundo do Theo — uma criação de Andréa Pepino
Responsável técnica e criadora do projeto: Andréa Pepino
Empresa responsável: Inttegra Saúde e Desenvolvimento Ltda.
CNPJ: 21.433.257/0001-07
Brasília/DF, Brasil
E-mail oficial: mundodotheo@mundodotheo.andreapepino.com.br
A empresa responsável poderá atuar na disponibilização, comercialização, atendimento, emissão de documentos fiscais, gestão de pedidos, oferta de materiais digitais e físicos, relacionamento com usuários, parcerias, licenças e demais atividades vinculadas ao funcionamento do Portal Mundo do Theo.
O projeto Mundo do Theo integra o ecossistema profissional e criativo de Andréa Pepino, mantendo sua identidade autoral própria e seu vínculo de origem com a experiência técnica da idealizadora.
Páginas relacionadas
Para conhecer as regras, políticas e informações institucionais e legais relacionadas ao funcionamento do Portal Mundo do Theo, consulte também:
Aviso de Responsabilidade Técnica
Contato e Atendimento
Direitos Autorais e Propriedade Intelectual
Licença de Uso dos Materiais Digitais
Política da Área de Membros
Política de Compras, Trocas e Devoluções
Política de Privacidade
Sobre o Portal Mundo do Theo
Termos de Uso