Contato e Atendimento do Mundo do Theo

Como funciona o contato e atendimento do Mundo do Theo

Esta página reúne os canais oficiais e as principais informações sobre o contato e o atendimento do Mundo do Theo.

Por meio do canal oficial, os usuários podem encaminhar dúvidas sobre conteúdos, materiais, produtos, pedidos, compras, parcerias, licenças de uso, direitos autorais, área de membros e demais assuntos relacionados ao funcionamento do portal.

O Mundo do Theo é um universo lúdico, educativo, psicoeducativo e criativo, criado por Andréa Pepino.

Canal oficial de atendimento

Dúvidas, solicitações e pedidos de informações deverão ser encaminhados para o canal oficial:

mundodotheo@mundodotheo.andreapepino.com.br

Esse endereço deverá ser utilizado para as comunicações formais relacionadas ao Portal Mundo do Theo.

Assuntos que o atendimento poderá abordar

O atendimento do Portal Mundo do Theo poderá auxiliar em questões relacionadas a:

informações sobre produtos digitais;
informações sobre produtos físicos;
dúvidas sobre materiais gratuitos;
dúvidas sobre jogos, atividades, cartas, fichas, livros, kits e outros recursos;
acesso a arquivos digitais;
dificuldades para baixar arquivos;
problemas técnicos relacionados à área de membros, quando houver;
dúvidas sobre pedidos realizados;
informações sobre pagamentos;
informações sobre a entrega de produtos físicos;
solicitações de troca, devolução ou cancelamento;
dúvidas sobre a licença de uso dos materiais digitais;
dúvidas sobre o uso profissional, familiar, escolar ou institucional dos materiais;
solicitações de parceria;
solicitações de uso institucional;
informações sobre licenciamento;
comunicação sobre uso indevido de materiais;
questões relacionadas a direitos autorais e propriedade intelectual.

Além disso, a equipe poderá orientar o usuário sobre o canal, a política ou a página mais adequada para cada solicitação.

Informações necessárias para o atendimento

Para facilitar a identificação e a análise da solicitação, recomenda-se que a mensagem apresente, sempre que possível:

nome completo;
e-mail utilizado na compra ou no cadastro;
número do pedido, quando houver;
nome do produto ou do material relacionado à solicitação;
descrição objetiva da dúvida ou do problema;
comprovante de compra, quando necessário;
imagem, captura de tela ou arquivo que demonstre o problema, quando aplicável.

O envio de informações completas e objetivas ajuda a equipe a compreender o caso e, consequentemente, facilita a comunicação e a resolução da demanda.

Atendimento sobre produtos digitais

Ao solicitar atendimento sobre materiais digitais, o usuário deverá informar o nome do produto adquirido ou baixado, o e-mail utilizado no cadastro ou na compra e a dificuldade encontrada.

O atendimento poderá auxiliar em situações como:

link não recebido;
dificuldade para baixar o arquivo;
erro de acesso;
dúvida sobre o formato do material;
dúvida sobre impressão, montagem ou uso;
dúvida sobre a licença de uso;
dificuldade de acesso à área de membros, quando aplicável.

Entretanto, os materiais digitais do Portal Mundo do Theo são protegidos por direitos autorais. Por isso, deverão ser utilizados de acordo com as regras previstas nos Termos de Uso, na Licença de Uso dos Materiais Digitais e na página de Direitos Autorais e Propriedade Intelectual.

Atendimento sobre produtos físicos

Ao solicitar atendimento sobre produtos físicos, o usuário deverá informar:

número do pedido;
nome do produto;
data da compra;
descrição da solicitação.

O atendimento poderá abordar assuntos como:

confirmação do pedido;
prazo de produção, quando aplicável;
prazo de postagem ou entrega;
dados de envio;
acompanhamento da entrega;
produto recebido com avaria;
produto recebido em desacordo com o pedido;
solicitação de troca ou devolução;
dúvidas sobre produtos personalizados, artesanais ou produzidos sob demanda.

Produtos físicos, personalizados, artesanais ou produzidos sob demanda poderão apresentar condições específicas. Portanto, os prazos de produção, as regras de troca, o cancelamento e a devolução deverão ser consultados na página do produto e nas políticas do Portal.

Atendimento sobre materiais gratuitos

O Portal Mundo do Theo poderá disponibilizar materiais gratuitos para apresentar o universo dos personagens e permitir que famílias, crianças, educadores e profissionais conheçam a proposta do projeto.

Esses materiais poderão incluir:

páginas para colorir;
minifichas;
cartões;
pequenas atividades;
amostras de jogos;
páginas iniciais de histórias;
versões demonstrativas de outros materiais.

Mesmo quando oferecidos gratuitamente, os materiais continuam protegidos pela legislação de direitos autorais e pelas demais normas aplicáveis à propriedade intelectual.

Por esse motivo, o acesso gratuito não autoriza a revenda, a retirada da marca ou da autoria, o compartilhamento indevido, a publicação em outros sites nem o uso comercial sem autorização.

Dúvidas relacionadas aos materiais gratuitos também poderão ser encaminhadas ao canal oficial de atendimento.

Atendimento sobre licenças e uso profissional

Profissionais da saúde, da educação, do desenvolvimento humano, da aprendizagem e da inclusão poderão entrar em contato para esclarecer dúvidas sobre o uso dos materiais.

Da mesma forma, profissionais que atuam com crianças, adolescentes, adultos ou pessoas idosas poderão solicitar informações gerais sobre:

finalidade do material;
indicação de uso de acordo com a proposta do produto;
licença individual;
eventual licença institucional;
uso em escolas, clínicas, oficinas, grupos ou projetos;
limites de reprodução e impressão;
proibição de revenda, compartilhamento indevido ou distribuição pública.

Entretanto, o uso profissional dos materiais deverá respeitar a formação, a competência técnica e os limites de atuação de cada usuário.

Além disso, o profissional deverá considerar os objetivos da atividade e as normas éticas e legais aplicáveis à sua área.

Andréa Pepino da Silva representa legalmente a empresa responsável e conduz a criação, a coordenação geral e a direção do projeto.

Por sua vez, a psicóloga Andréa Pepino da Silva assume a responsabilidade técnica pelos conteúdos diretamente relacionados à Psicologia, dentro dos limites de sua formação, de sua habilitação profissional e das normas aplicáveis à profissão.

Para conhecer sua trajetória, sua formação e sua atuação profissional, acesse a página Sobre Andréa Pepino.

Atendimento sobre parcerias e uso institucional

Instituições, escolas, clínicas, projetos sociais e outras organizações poderão encaminhar solicitações de parceria ou de uso institucional ao canal oficial.

O atendimento também poderá receber propostas relacionadas a:

projetos escolares;
projetos sociais;
oficinas;
formações;
licenciamento;
aquisição de materiais para clínicas, escolas, instituições ou equipes.

Nesse caso, recomenda-se que a mensagem apresente:

nome da instituição ou do projeto;
nome do responsável pelo contato;
área de atuação;
finalidade pretendida;
público atendido;
tipo de material de interesse;
forma de uso desejada;
quantidade estimada de usuários ou profissionais envolvidos.

Contudo, o envio da solicitação não garante automaticamente a autorização de uso, a realização da parceria ou o licenciamento.

Cada pedido será analisado de acordo com sua finalidade, seu contexto e as condições aplicáveis.

Limites do atendimento

O canal de atendimento do Portal Mundo do Theo possui finalidade administrativa, informativa e operacional.

Portanto, o atendimento limita-se a questões relacionadas a:

produtos;
materiais;
conteúdos;
licenças;
pedidos;
compras;
políticas;
acesso ao portal;
funcionamento do site.

O canal não substitui atendimentos psicológicos, neuropsicológicos, psicopedagógicos, médicos, fonoaudiológicos, de terapia ocupacional, pedagógicos nem qualquer outro serviço profissional individualizado.

Da mesma forma, as mensagens encaminhadas ao Portal não constituem consulta clínica, avaliação, diagnóstico, orientação terapêutica, parecer técnico, laudo ou acompanhamento profissional.

Por isso, diante de dúvidas sobre desenvolvimento, comportamento, aprendizagem, linguagem, atenção, emoções, autonomia, interação social, saúde mental ou funcionamento global, recomenda-se procurar um profissional qualificado.

Crianças e adolescentes

O Portal Mundo do Theo poderá oferecer materiais destinados a crianças e adolescentes.

Entretanto, o contato com o atendimento, a realização de compras, o cadastro, o download de arquivos, o acesso à área de membros e o envio de informações deverão ser realizados ou acompanhados por adultos responsáveis, educadores ou profissionais habilitados.

Além disso, o Portal não tem como objetivo coletar dados diretamente de crianças sem a participação, a ciência ou a autorização de seus responsáveis legais.

Caso uma criança ou um adolescente entre em contato diretamente com o Portal, a equipe poderá solicitar a participação de um responsável legal para dar continuidade à comunicação.

Envio de informações sensíveis

Para proteger a privacidade dos usuários, recomenda-se não encaminhar ao atendimento:

documentos pessoais desnecessários;
dados clínicos detalhados;
laudos;
exames;
relatos íntimos;
imagens de crianças ou adolescentes;
informações de saúde;
dados pessoais de terceiros.

Em geral, o atendimento do Portal não necessita de informações clínicas detalhadas para responder a dúvidas sobre produtos, downloads, compras, licenças ou funcionamento do site.

No entanto, uma solicitação específica poderá exigir o envio de determinada informação. Nessa situação, o usuário deverá encaminhar apenas o dado estritamente necessário, preferencialmente após receber uma orientação da equipe.

Comunicação sobre uso indevido de materiais

O usuário poderá comunicar ao Portal situações de uso indevido envolvendo materiais ou elementos do Mundo do Theo.

A comunicação poderá envolver:

reprodução além dos limites da licença;
venda sem autorização;
compartilhamento indevido;
alteração não autorizada;
distribuição pública;
retirada de autoria;
uso comercial irregular;
outras violações envolvendo materiais, personagens, textos, ilustrações, jogos, atividades ou produtos.

Nesse caso, a mensagem deverá ser encaminhada ao e-mail oficial e apresentar, sempre que possível:

descrição do uso indevido;
link, imagem ou captura de tela que demonstre a situação;
identificação da página, do perfil, da loja ou da pessoa envolvida, quando conhecida;
data em que o uso indevido foi identificado.

Com essas informações, o Portal poderá analisar o caso e adotar as medidas cabíveis para proteger seus direitos autorais e sua propriedade intelectual.

Prazos de resposta

As solicitações serão analisadas de acordo com a ordem de recebimento, a natureza do pedido, a complexidade da demanda, o tipo de produto adquirido e as informações encaminhadas pelo usuário.

Entretanto, mensagens incompletas poderão exigir o envio de informações adicionais. Consequentemente, a ausência de dados poderá influenciar o tempo necessário para a análise e a resolução da solicitação.

Dados de identificação do projeto

Portal: Mundo do Theo
Universo autoral: Mundo do Theo
Selo de origem: Mundo do Theo — uma criação de Andréa Pepino
Responsável técnica e criadora do projeto: Andréa Pepino
Empresa responsável: Inttegra Saúde e Desenvolvimento Ltda.
CNPJ: 21.433.257/0001-07
Localização: Brasília/DF, Brasil
E-mail oficial: mundodotheo@mundodotheo.andreapepino.com.br

A empresa responsável poderá atuar na disponibilização e na comercialização de materiais digitais e físicos.

Além disso, poderá cuidar do atendimento, da emissão de documentos fiscais, da gestão de pedidos, do relacionamento com os usuários, das parcerias, das licenças e das demais atividades vinculadas ao funcionamento do Portal Mundo do Theo.

O projeto Mundo do Theo integra o ecossistema profissional e criativo de Andréa Pepino. Ao mesmo tempo, mantém sua identidade autoral própria e seu vínculo de origem com a experiência técnica de sua idealizadora.

Páginas institucionais e jurídicas relacionadas

Para conhecer as regras, as políticas e as informações institucionais e legais relacionadas ao funcionamento do Portal Mundo do Theo, consulte também: